Panorama da pesquisa acadêmica sobre Design de Serviço com foco na acessibilidade
DOI:
https://doi.org/10.29147/datjournal.v9i2.802Palavras-chave:
Design de Serviço, Acessibilidade, Pessoas com Deficiência, Revisão SistemáticaResumo
A pesquisa teve como objetivo traçar um panorama, nos últimos dez anos, das pesquisas sobre Design de Serviço, com foco na acessibilidade da pessoa com deficiência. Os procedimentos técnicos utilizados baseiam-se na pesquisa bibliográfica conduzida por meio de uma revisão sistemática. Os resultados apontam 17 pesquisas, nacionais e internacionais, distribuídas em 12 países, sendo a maioria de natureza aplicada, com predominância qualitativa e objetivos exploratórios. Entre as ferramentas mais utilizadas nas pesquisas, destacam-se persona e mapa da jornada do usuário. Identificaram-se lacunas e tendências, apontando oportunidades de pesquisa para avaliar a eficácia do Design de Serviços na promoção da inclusão, considerando fatores sociais e culturais. Embora haja avanços nas políticas públicas, o estudo destaca a importância do Design de Serviços na construção de uma sociedade mais igualitária e acessível, e corrobora a necessidade de abordagens inovadoras para superar barreiras e garantir a participação plena de todas as pessoas na sociedade.
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