Panorama general de la investigación académica sobre Diseño de Servicios con enfoque en accesibilidad
DOI:
https://doi.org/10.29147/datjournal.v9i2.802Palabras clave:
Diseño de servicio, Accesibilidad, Personas con Discapacidad, Revisión SistemáticaResumen
La investigación tuvo como objetivo proporcionar una visión general de los últimos diez años de investigación sobre Diseño de Servicios, centrándose en la accesibilidad para personas con discapacidad. Los procedimientos técnicos utilizados se basan en una investigación bibliográfica realizada mediante una revisión sistemática. Los resultados indican 17 estudios nacionales e internacionales, distribuidos en 12 países, la mayoría de carácter aplicado, con predominio cualitativo y objetivos exploratorios. Entre las herramientas más utilizadas en investigación destacan el mapa de persona y de viaje del usuario. Se identificaron brechas y tendencias, señalando oportunidades de investigación para evaluar la efectividad del Diseño de Servicios en la promoción de la inclusión, considerando factores sociales y culturales. Si bien hay avances en las políticas públicas, el estudio destaca la importancia del Diseño de Servicios en la construcción de una sociedad más igualitaria y accesible, y corrobora la necesidad de enfoques innovadores para superar barreras y asegurar la plena participación de todas las personas en la sociedad.
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